贝塔斯曼终于倒了
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作者：周平平 提交日期：2008-7-5 14:43:00 | 分类: | 访问量：10604
说“终于”，不够厚道，似乎有幸灾乐祸之嫌。但它能撑到现在才倒，确实令我诧异。——我本以为，它早该死翘翘了。
我算得上它在中国的早期会员。那时候网络远没有今天发达，更不要说网络书店。什么卓越当当，都还没见影，购书只有去书店。新书的资讯也很少，多半只能靠自己去翻找，因此贝塔斯曼的邮购营销一开始是很正确也很能吸引顾客的。首先它有印刷品介绍新书，让读者不必没头苍蝇似的到处踅摸，其次它的价格也比普通书店来得便宜，更不要说还有便捷的寄送业务，可以让人足不出户就逛一次书店。
因此是很高兴地成为了它的会员，正好又在爱看书、想看书的年纪，刚开始每个月都买回一摞。后来慢慢有点冷下来：首要问题就在于它所推荐的书往往不合胃口。它的荐书分为两类，一类是“有用”型，比如成功要诀、旅游指南；一类是“畅销”型，比如商场小说、跟风之作。这一些速成快餐类作品对于我来说实在没什么吸引力，勉强选个几本，回来翻两页就兴味索然，扔在一边。荐书的单一、类型化直接导致无书可买，于是接下来大概有半年的时间，没有到它那里买书。
结果之后就不断收到它寄来的信件，说是成为会员就必须每个季度买一本它的书，否则便要强行推销一本它指定的读物。当时有点恼火：我不就花钱买了你几本书么，怎么还要被你强卖？再说当年买的书早就超过一季度一本的数额了，只不过是一次性购买多本而已。转念一想，算了，浪费时间干啥，直接退会得了，不跟丫纠缠。打个电话过去，对方先是说有规定不能退，后来又说要办一个什么手续，具体情形也记不清了，总之就是很麻烦啊很麻烦，没办法啊没办法，且态度也不好，老是强调“我们有规定”如何如何。我k，有没有搞错，就算误入黑社会，也还准人三刀六洞金盆洗手呢，加入个书友会就成了有来没有回？弄到后来我发了火，才勉强同意。
本以为这事就算完了，没想到接下来的更加出乎意料。过了大概一个月，收到一本邮寄的读物，正是贝塔斯曼寄来的，说是因本季度你没有指定购买，我们特意为你选了一本，请尽快付款云云。当时就怒了，把书退回去，置之不理。结果接连收到它的几封信，措辞越来越严厉，甚至说到如果不履行约定就要诉诸法律。再次拨打电话，责问对方为何退会之后还会发生这种事，对方先是说没有查到我的退会资料，后来又说退的时候已经过了期限，所以这本书一定要买，一个电话换了无数人接，折腾到后来，实在没耐性跟这帮人耗，直接挂了电话。
不过从此之后，它也没再骚扰我，而我，见了贝塔斯曼这四个字就绕道走。据说后来它取消了每季购书的制度，但那时已经有了网络，网络上获得新书的资讯更大量也更及时，网店的价格又比书友会便宜不少，更加不需要通过这个小得可怜的窗口去了解了。慢慢的，这个名字也就被我淡忘了。现在想来，倘若被它培养出那种读书趣味，才是最糟糕的事情。幸好。
贝塔斯曼之死似乎是必然，这种营销模式的缺陷实在太大。书友会不是不能做，但要有明确的读者分层，有敏锐的市场嗅觉，有能够吸引人的vip制度。比如豆瓣，尽管现在还没有好的盈利模式，但有些思路可作未来书友会市场的启发。至于贝塔斯曼，只是机械生硬地复制了自己想当然的规定。它不是败给了网络书店，而是败在自己的管理服务和经营思路上，这一仗输得一点也不冤枉。
